Accueil
» Internet - Numérique - Service Public
» Le guide des droits et démarches pour les particuliers
Transport aérien
Sommaire
Refus d'embarquement en cas de surréservation (surbooking)
: Une surréservation (surbooking) pratiquée par votre compagnie aérienne peut vous empêcher d'embarquer....Bagages retardés, perdus ou détériorés
: Si vous rencontrez un problème de bagages lors d'un transport aérien, la compagnie aérienne est responsable sauf si elle prouve que le bagage comportait un défaut ou que vous avez commis une faute....Annulation du vol par la compagnie aérienne
: Si le vol que que vous aviez prévu de prendre est annulé par la compagnie aérienne, celle-ci doit vous prendre en charge jusqu'au prochain vol et, dans certain cas, vous indemniser....
Questions - Réponses
Quelles restrictions s'appliquent aux passagers aériens dont les bagages cabine contiennent des produits liquides ?
: Lors des contrôles de sûreté, les passagers aériens qui souhaitent emmener des produits liquides, gels ou pâtes dans leurs bagages cabine doivent présenter séparément les flacons et tubes de 100 millilitres maximum chacun, dans un sac en plastique transparent (type sac congélation), fermé, d'un format d'environ 20 cm sur 20 cm....
De quel titre d'identité a t-on besoin pour voyager ?
: Le titre d'identité que doit posséder un Français qui effectue un voyage touristique dépend de la destination choisie....
Services et formulaires en ligne
Transport aérien : faire une réclamation en ligne (refus d'embarquement, annulation ou retard)
- Téléservice - Cerfa n°13675*01
Transport aérien : faire une réclamation en ligne (bagages)
- Téléservice - Cerfa n°13674*01
Pour en savoir plus
Liste noire des compagnies aériennes
- Information pratique - Commission européenne
Voyager en avion avec son animal de compagnie
- Information pratique - Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Droits des passagers aériens ou ferroviaires handicapés ou à mobilité réduite dans l'Union européenne
- Information pratique - Commission européenne
Passagers aériens : sécurité dans les vols partant des aéroports européens
- Information pratique - Commission européenne
Où s'adresser ?
Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Pour contacter le bureau des passagers aériens de la DGAC
Par téléphone
+33 1 58 09 48 89
Par courrier
50 rue Henry Farman
75720 Paris Cedex 15
Par messagerie
Accès à l'adresse de contact par messagerie.
