Veolia Eau - SETDN vous informe

La gestion de l'eau en France implique un grand nombre d'acteurs : pouvoirs publics, administrations, collectivités locales, entreprises privées. Le partenariat entre ces différents acteurs a permis de créer un système de gestion original et efficace alliant l'expertise et l'innovation des entreprises privées à un mode de planification publique. Le modèle français s'exporte aujourd'hui dans de nombreux pays.

Découvrons le rôle de chacun dans le contexte du Syndicat Intercommunal d'Alimentation en Eau Potable de Pont-Audemer et Saint Germain-Village. Ce Syndicat intercommunal est le fruit de la coopération des communes de Pont-Audemer et de Saint Germain-Village qui ont décidé de se regrouper pour gérer en commun la production et la distribution de l'eau sur leur territoire. Le Syndicat d'eau est donc responsable du service de l'eau et propriétaire de tous les ouvrages de production, stockage et distribution. Il a choisi de confier à Veolia Eau - SETDN, la gestion de ce service.

Veolia Eau - SETDN assure depuis près d'un siècle la gestion des services d'eau et d'assainissement pour le compte de collectivités locales. Sa mission est d'assurer la production et la distribution de l'eau potable de qualité 7j/7 et 24h/24 sur les communes de Pont-Audemer et de Saint Germain-Village.

Protection de la ressource, analyse et contrôle de l'eau du point de captage au robinet des consommateurs, mise en oeuvre des procédés de traitement les plus performants dans les usines de production, entretien et surveillance continue des réservoirs de stockage et des réseaux de distribution, information des consommateurs... Du prélèvement de l'eau brute à l'arrivée de l'eau potable chez l'utilisateur, les professionnels de Veolia Eau - SETDN s'engagent chaque jour auprès du Syndicat de Pont-Audemer et Saint Germain-Village, tant sur la qualité sanitaire de l'eau que sur la qualité du service.

Les services de l'Etat (affaires sanitaires et sociales, agriculture, équipement) assurent une mission de conseil auprès des collectivités locales et de contrôle du délégataire du service public. L'agence de l'eau, dont le rôle peut être comparé à celui d'une mutuelle de l'eau, accompagne les collectivités dans leur mission de protection de la ressource et dans la modernisation de leurs équipements de traitement. Une partie de l'argent collecté sur la facture d'eau à travers la ligne "Organismes Publics" est versée à l'agence de l'eau qui va redistribuer ces sommes sous forme de subventions et de prêts préférentiels aux collectivités locales.

Le savez-vous ?

Pour savoir si l'eau est potable, on analyse plus de 60 paramètres différents. Ceux-ci doivent respecter des limites de qualité (substances toxiques et indésirables) ou des références de qualité (indicateurs de bon fonctionnement des installations). Si les limites de qualité sont dépassées et que le risque sanitaire est avéré, l'eau est déclarée non potable c'est-à-dire impropre à la consommation.

Le type et la fréquence des analyses dépendent du débit journalier et de la population desservie. Elles sont réalisées par les services de l'Etat qui est en charge du contrôle sanitaire. Parallèlement, Veolia Eau met en place un autocontrôle régulier, basé sur des risques identifiés et permettant de vérifier l'efficacité de la désinfection.

L'eau est prélevée, dans des forages, à plusieurs mètres de profondeur directement dans les nappes phréatiques. Elle est ensuite acheminée vers des sites de traitement où elle est désinfectée avant d'être distribuée. Sur le Syndicat, deux sources et trois forages assurent la production de l'eau consommée. La distribution de l'eau s'effectue grâce à un maillage de canalisations souterraines qui relient les usines de production d'eau aux châteaux d'eau, eux-mêmes reliés à un réseau de canalisations qui achemine l'eau jusqu'à chaque habitation.

Le château d'eau est conçu pour stocker l'eau. Grâce à des pompes, l'eau est propulsée vers le haut du château d'eau dans une énorme cuve. Les plus grandes peuvent contenir plusieurs dizaines de milliers de m3. Sur le territoire du Syndicat, six réservoirs sont dénombrés. L'eau est ensuite envoyée dans un réseau gravitaire qui va assurer son acheminement vers l'ensemble des habitations. La pression de l'eau qui est fournie à votre robinet est proportionnelle à la différence d'altitude qui existe entre le niveau d'eau dans le château d'eau et votre habitation : 10 mètres de dénivelé équivalent à 1 bar de pression, 20 mètres à 2 bars de pression, etc...

Le prix de l'eau ne rémunère pas l'eau présente naturellement autour de nous (rivières, pluie, nappes phréatiques, sources...), mais les différentes actions nécessaires à l'acheminement en toute sécurité sanitaire de cette eau jusqu'à votre robinet (prélèvement de l'eau dans le milieu naturel, traitement plus ou moins complexe, désinfection, distribution) et ensuite la restitution au milieu naturel après utilisation sans dégrader notre environnement (collecte des eaux usées, acheminement vers la station d'épuration, dépollution des eaux usées avant rejet dans le milieu naturel). Le prix comprend également un ensemble de taxes publiques dont une partie est prélevée au titre de la solidarité (redevances destinées à être redistribuées sous forme d'aides aux collectivités). Ces différentes parts sont détaillées dans la facture d'eau.

Si votre facture n'est pas la même d'une année sur l'autre c'est principalement en raison de vos variations de consommation. Le montant de votre facture est réparti entre la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées, et les organismes publics.

Environ 43% de la facture d'eau potable couvrent les coûts de captage, traitement, acheminement, construction et entretien des usines et des réseaux... Dans cette partie, une part revient au Syndicat Intercommunal de Pont-Audemer et Saint Germain-Village pour le dédommager de ses investissements, une autre part au distributeur, ici Veolia Eau - SETDN, en échange de l'entretien et de la rénovation du matériel ainsi que la vérification du bon acheminement de l'eau (qualité, gestion des stocks, services aux clients...). Enfin une part revient à l'Agence de l'Eau.

Réseaux de collecte, usines de dépollution, élimination des boues..., la collecte et le traitement des eaux usées représentent en moyenne 37% de la facture d'eau. L'ensemble des rémunérations perçues au titre de cette rubrique est reversé à la Communauté de Communes de Pont-Audemer qui gère elle-même le service.

Lorsque vous souscrivez votre abonnement au service de l'eau, Veolia Eau - SETDN vous adresse un document intitulé "Règlement de service". Le document reprend à travers différents articles les obligations de Veolia Eau - SETDN, de la collectivité et du particulier inscrites dans le contrat de délégation du service de l'eau. Signé par la collectivité et Veolia Eau - SETDN, il a valeur de texte réglementaire.

Le règlement de service rappelle que le particulier assume certaines responsabilités, notamment la surveillance et la protection du compteur d'eau. Par exemple, si vous n'avez pas protégé votre compteur en hiver et que celui-ci gèle, vous êtes responsable et devrez assumer financièrement le remplacement de celui-ci. Alors pensez à protéger votre compteur en le couvrant d'un matériel isolant.

Avant d'être rejetées dans le milieu naturel, les eaux usées doivent être nettoyées (dépolluées). Chaque habitation est reliée à un système d'assainissement individuel ou collectif. Le réseau collectif d'assainissement va collecter les eaux usées de chaque habitation et les acheminer vers la station d'épuration où elles seront dépolluées.

Une fois débarrassée des différents polluants, l'eau épurée va être rejetée dans le milieu naturel. Le rejet est contrôlé par des organismes publics. Il doit être conforme à la réglementation. Les boues que l'on obtient à l'issue du traitement vont être recyclées en agriculture comme engrais pour les terres cultivables, soit détruites par incinération ou mises en décharge.

Chaque français utilise en moyenne 150 litres d'eau par jour qu'il rejette dans le réseau collectif d'assainissement et qu'il faut traiter. En maîtrisant votre consommation d'eau, vous réduirez les quantités d'eau à dépolluer. Lorsque vous lavez votre vaisselle, votre linge ou vos sols, minimisez la dose de détergent que vous employez et de manière générale, préférez les produits biodégradables et sans phosphates.

Toutes les substances liquides ne doivent pas être jetées dans le réseau d'assainissement (par l'évier, le lavabo, les toilettes ou les bouches d'égouts). Toutes les substances qui peuvent être dangereuses pour le personnel, le réseau de collecte ou la station de traitement ne doivent pas y être jetées : objets solides ou coupants, médicaments, produits chimiques ou toxiques (peinture, huiles de vidanges, white spirit, pesticides et désherbants...).

Au prix d'un appel local, il vous permet d'effectuer directement vos démarches sans vous déplacer. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les urgences.

Le site www.service-client.veoliaeau.fr vous permet d'accéder en direct aux informations communales (qualité, prix, travaux de réparation en cours...), de gérer votre compte client, de régler votre facture, de consulter votre historique de consommation, de souscrire les différents « services plus » proposés comme la mensualisation ou l'assurance fuite, et enfin de communiquer avec des conseillers « clientèle » par e-mail.