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Médiateur de Pôle emploi : comment y recourir ?

Si vous rencontrez des difficultés avec les services de Pôle emploi (radiation de la liste des demandeurs d'emploi, trop perçu d'allocations chômage, par exemple), vous pouvez saisir le médiateur Pôle emploi si vous êtes :

  • Demandeur d'emploi

  • Employeur

  • Partenaire Pôle emploi dans la mise en œuvre du service public de l'emploi

Avant de contacter le médiateur, vous devez adresser une réclamation auprès du service concerné de Pôle emploi.

Où s'informer ?


Pôle emploi

Pôle emploi (Site internet)

Si la réponse du service ne règle pas le litige, le médiateur peut être saisi.

La demande doit décrire l'objet du litige et présenter les justificatifs nécessaires.

Où s'informer ?


Médiateur régional de Pôle emploi

Médiateur régional de Pôle emploi (Site internet)

Le médiateur de Pôle emploi examine votre demande et recherche des solutions amiables entre les usagers et Pôle emploi.

Si votre réclamation n'est pas retenue, le médiateur de Pôle emploi doit vous communiquer les raisons de son refus.


Textes de référence


Code du travail : articles L5312-1 à L5312-14Placement et accompagnement des demandeurs d'emploi

Code du travail : articles R5312-47 à R5312-48 Médiation préalable obligatoire

Questions - Réponses